A játékos azt látja, hogy a kért kifizetés napokig függőben marad, miközben az egyenlege változatlan. A leggyakoribb ok, hogy a fiók dokumentumai még nincsenek ellenőrizve, vagy a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
Függőben maradt kifizetés
A játékos a tranzakciólistában „függőben” állapotot lát, és nem kap értesítést az okról.
- Az első kifizetésnél a személyazonosság ellenőrzése még nem zárult le.
- A megadott bankszámla vagy kártya tulajdonosa nem egyezik a fiók nevével.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
- A kifizetési összeg meghaladja az adott csatorna szokásos keretét.
- A befizetéshez használt fizetési mód nem alkalmas kifizetésre.
- Rendszeres ellenőrzés fut a fiókon, ami átmeneti várakozást okoz.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd a KYC szakaszban, hogy minden kért dokumentum fel van-e töltve.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadott névvel és címmel.
- Nézd át az aktív bónusz feltételeit, különösen a tétrakási követelményt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt mód szerepel-e a kifizetési lehetőségek között.
- Olvasd el az adott fizetési módra vonatkozó kereteket az oldal feltételei között.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódik a nyeremény, előbb teljesítsd a szükséges tétrakást.
- Várd meg a rendszeres ellenőrzés lezárását, és közben ne indíts új kifizetést.
- Készíts képernyőképet a tranzakció állapotáról a későbbi egyeztetéshez.
- Ha az állapot nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzések után is függőben marad a kifizetés, és a dokumentumok már jóváhagyva vannak.
Mobilbetöltés és játékhibák telefonon
A játékos telefonon nyitja meg a tippmixpro.eu/ oldalát, de az oldal lassan tölt, vagy a játék indítása után fehér képernyő jelenik meg.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol az oldalról.
- A mobilhálózat instabil, vagy a wifi-jel gyenge.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN megszakítja a kapcsolatot a játékszerverrel.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.
- Az oldal SSL tanúsítványával kapcsolatos figyelmeztetés jelenik meg a böngészőben.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t az oldal betöltése előtt.
- Zárd be a felesleges lapokat, és szabadíts fel memóriát a telefonon.
- Válts stabil wifire vagy mobilhálózatra, és próbáld újra a betöltést.
- Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, hogy kizárd a kiterjesztések hatását.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző nem jelez-e SSL hibát az oldal címénél.
- Indítsd újra a telefont, ha a játék továbbra sem nyílik meg.
- Ha csak egy játék akad el, próbálj meg egy másikat ugyanabban a szekcióban.
- Ha minden játék akadozik, nézd meg az oldal értesítéseit a karbantartásról.
- Ha a hiba több eszközön is jelentkezik, jelezd az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel és a használt böngésző megnevezésével.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fenti lépések után sem nyílik meg az oldal vagy a játék, és a hiba más eszközön is megismétlődik.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentum ellenőrzése hetek óta „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött fotót elutasították.
- A fotó homályos, vágott vagy csillanás takarja a fontos adatokat.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak teljesen.
- A feltöltött név vagy cím eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
- Hiányzik egy második dokumentum, amit a fiók kér.
- A fájlformátum vagy a méret nem felel meg az oldal feltételeinek.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nézd meg a KYC szakaszban, pontosan melyik dokumentumot kérik.
- Fotózd a dokumentumot jó megvilágításnál, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és az adatok olvashatók.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók adataival.
- Töltsd fel a kért fájlt a megadott formátumban és méretben.
- Várd meg a visszaigazolást a feltöltésről, mielőtt kilépsz.
- Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak a hibát javítva töltsd fel újra.
- Ne küldj más személyre szóló dokumentumot helyettesítésként.
- Ha hetekig nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóval és a feltöltés dátumával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, helyes feltöltés után is elutasítják, vagy az ellenőrzés indoklás nélkül elakad.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, miközben az egyenlege és a kártyaadatok rendben vannak.
- A tranzakció összege meghaladja az adott fizetési mód szokásos keretét.
- A napi vagy havi kifizetési keret már betelt.
- A kártyán nincs elegendő fedezet, vagy a bank tiltotta a tranzakciót.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem egyezik, ami plusz ellenőrzést indít.
- A fiók bónuszfeltételei miatt a kifizetés átmenetileg zárolt.
- A korábbi tranzakciók miatt a rendszer további ellenőrzést kér.
- A megadott összeg nem felel meg a minimális vagy maximális határnak.
- Ellenőrizd az adott fizetési módra vonatkozó minimum és maximum összeget.
- Nézd meg a fiókban a napi és havi kifizetési kereteket.
- Ellenőrizd a kártya fedezetét és a banki értesítéseket.
- Használd ugyanazt a fizetési módot a kifizetésnél, amivel befizettél.
- Nézd át az aktív bónusz feltételeit, mielőtt új kifizetést indítasz.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret engedi.
- Próbálj meg egy másik, a fiókban elérhető fizetési módot.
- Ha a bank utasította el a tranzakciót, érdeklődj a bankodnál az okról.
- Ha a limit miatt utasítják el, jegyezd fel a hibaüzenetet és az összeget.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keretek elegendők, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit ellenőrzése után is elutasítják a tranzakciót, és a bank sem jelez problémát.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál valós adatokat adsz meg, és az első kifizetés előtt kitöltöd a KYC ellenőrzést az aktuális feltételek szerint.